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天津老人院如何做好细节服务

来源:http://www.tianjinyouliu.com/news/82.html

发布时间:2018-06-05

    老无所依,可怜兮兮;老有所养,才能活出尊严。随着老龄化时代的到来,老人对社会化养老需求越来越大。但是,从目前的现实养老状况尤其是基层乡镇敬老院情况来看,公众存在诸多不满,归纳起来主要集中在两点。一方面,公办养老资源比较稀缺,满足不了公众的需求,“一床难求”现象比较严重,而民办养老院由于收费相对较高,拦住了老人入住的脚步。但另一方面,公办养老机构高投入、低产出现象又比较突出,虽耗费了大量财政资金,结果却办的并不好,服务水平低下,没有活力,导致入住率、床位使用率不是特别高,存在严重的资源闲置浪费情况。
    养老事业不同于其他行业,即便社会力量有兴趣进入养老事业,但由于养老机构投入巨大,而回报周期又很漫长,特别是与财政全投入的公办养老机构比较,没有太强的竞争力,导致很多社会力量想办养老院却不敢、没办法办养老院。在这种情况下,实行敬老院转型、转制,走公建民营道路,无疑就降低了社会资本投资建设养老机构的负担,吸引社会资本进入养老事业,应当说是一条务实的路径选择。

    一方面,社会资本经营敬老院,能够发挥市场在资源配置中起决定性作用,尤其是吸引专业人士参与到敬老院的管理和服务,有利于提高敬老院的服务水平,从而吸引更多的老人入住敬老院,最重要的是能让老人可以安心的在敬老院中养老。另一方面,敬老院公建民营引入社会力量,破除公办养老机构兜底养老服务单一格局,就很好的解决了敬老院运营资金难题,有利于敬老院实现良性运营,还减轻了政府的财政投入负担。

    当然,要让敬老院公建民营路子走稳、走好,达到预期效果,还需要政府做好细节服务。一方面,公共性、公益性是敬老院的本质属性,尤其是乡镇敬老院,承担着五保老人的兜底养老功能。所以,五保老人的养老费用,政府财政要全额承担起来,同时对于其他老人的养老补贴标准不能降低。只有这样,才能避免敬老院在民营状况下过度追求营利性、盈利性。另一方面,公办的敬老院交由社会力量经营,不等于职能部门当甩手掌柜,还必须完善监管机制,强化检查监督机制,管住、管好公建民营敬老院的管理者的资本之手。