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天津老人院如何加强服务质量

来源:http://www.tianjinyouliu.com/news/54.html

发布时间:2018-02-08

    自查与检查
        养老院对照《养老院服务质量大检查指南》115个项目指标认真自查,不符合相关法律法规规章、规范性文件、强制性标准的要立即整治;不能立即整治的,要确定整治方案并按期整改。

        民政局及有关部门将不定期抽查,在各养老院自查和整改的基础上,通过民政局的抽查,进一步督促自查不实、整改不力、仍存在不规范等问题的养老院报请全县通报。

        医养结合

        通过兴办医疗机构或与养老机构开展多种合作等方式,提升养老院医疗卫生服务和健康管理水平,增强养老院服务失能半失能老年人的能力。

        建立养老院业务管理系统

        实时监控养老院服务质量动态,加强养老院运营管理及服务质量大数据管理。

        强化安全管理

        树立全员风险防范意识,加强安全设施改造和设施配备,完善安全应急应对机制,提升风险防范能力,把养老院服务质量建立在牢固的安全管理基础上。

        提高养老院管理服务人员素质能力

        全面贯彻以人为本、以需求为导向的服务理念,积极配合建立市、区(县)、机构分级培训体系,完善专业人员保障和激励政策措施,支持养老院引入医生、护士、社会工作者等专业人员,不断提高养老护理员持证上岗的比例。??

        开展“敬老文明号”创建活动

        把养老院服务质量建设专项行动作为“敬老文明号”的重要创建内容,对在提升养老院服务质量工作中成效明显的养老院,以及组织工作得力、推进有序的部门,优先纳入“敬老文明号”推荐范围,广泛培育并宣传专项行动中涌现的先进典型,努力形成争取先进、力创一流的氛围。

        加强服务质量监督

        将存在严重违法违规行为且不整治以及因违法违规行为导致事故的养老院,及时向社会公告并通报相关部门。建立养老服务质量监督热线平台,完善质量纠纷调解机制,加强老年人合法权益维护,防止欺老、虐老现象发生。